Benoît Trivulce Director General en Funciones
Ganadora: Mejor ejemplo de colaboración
Business France
TEAM FRANCE EXPORT – UNA ASOCIACIÓN INNOVADORA PARA UN APOYO MÁS EFICAZ A LOS EXPORTADORES
«Este premio refleja el trabajo colectivo de nuestros equipos y la visión que compartimos con nuestros socios. Team France es esencial para fomentar las actividades de exportación y apoyar a las PYMES francesas en el mercado mundial».
Benoît Trivulce Director General en Funciones, Business France
COMENTARIOS DEL JURADO
«Han identificado el solapamiento de funciones de los organismos relacionados con la exportación y lo han resuelto mediante un enfoque de trabajo en equipo».
«Fuertes elementos de análisis de mercados y esfuerzos para optimizar los recursos entre diferentes agencias».
«Hay que elogiar al programa por el buen uso de la gestión de relaciones con los clientes y de los asesores para cumplir los objetivos».
«El hecho de que hayan comprometido más de 30 millones de euros en fondos refleja su importancia. Se ha demostrado el retorno de la inversión».
DE UN VISTAZO
La reestructuración de Francia según el principio «pensar de forma global, actuar de forma local» ha generado miles de millones de dólares en nuevas exportaciones y la creación de miles de nuevos empleos desde su creación en 2018.
La iniciativa Team France Export pone a disposición de los interesados ventanillas únicas regionales en toda Francia, una por cada una de sus 13 regiones. Dirigida a exportadores, exportadores noveles y no exportadores, la iniciativa combina el apoyo de Business France, la Cámara de Comercio e Industria (CCI) y la Banque Publique d'Investissement (BPI France).
El objetivo de Francia es convertir las exportaciones en un motor importante de la economía. Entre 2019 y 2022, Francia registró un aumento del 15 % en las exportaciones de las pequeñas y medianas empresas, más de 20.000 nuevos exportadores, 3300 millones de euros de ingresos adicionales por exportación y 30.000 nuevos empleos.
en las exportaciones de las pequeñas y medianas empresas
nuevos exportadores
millones de euros de ingresos adicionales por exportación
nuevos empleos
Reunión de expertos de Business France.
Team France conecta a las PYMES de las diferentes regiones francesas con las oportunidades de todo el mundo.
ANÁLISIS DETALLADO
Un informe de Business France de 2017 indicó que las empresas necesitaban servicios locales y adaptados con un único punto de entrada, ya que se enfrentaban a servicios complejos y competitivos de numerosas organizaciones. Las encuestas de satisfacción revelaron que la falta de coordinación e información provocaba a menudo confusión, redundancia e insatisfacción. La solución fue el lanzamiento de Team Export France en 2018, con una financiación pública de 30 millones de euros para una plataforma digital y oficinas regionales.
Las 13 ventanillas únicas cuentan con asesores internacionales, la mitad de las Cámaras de Comercio e Industria y la otra mitad de Business France. Cada asesor atiende de media a 150 empresas preparadas para la exportación y ofrece información normativa, diagnósticos, prospección, investigación de clientes y soluciones de financiación especializadas.
Los centros dependen de la administración regional, que es responsable del desarrollo local. Esto permite a Francia coordinar mejor su enfoque comercial entre regiones. Los asesores para medianas empresas y exportadores consolidados trabajan en BPIFrance, y los asesores para pequeños y nuevos exportadores, en la CCI.
Servicios locales, presencia mundial
Los clientes son asignados a un único punto de contacto: uno de los 250 asesores. Las empresas preparadas para exportar pueden acceder a la red internacional de Business France (750 asesores en 55 países y 300 socios seleccionados mediante licitaciones) para recibir ayuda en el desarrollo de una estrategia sostenible de entrada en el mercado.
La plataforma teamfrance-export.fr centraliza la información y los recursos, las ofertas de apoyo y financiación a la exportación; facilita las relaciones entre las empresas y los operadores públicos y privados; y permite hacer un seguimiento de los clientes en un CRM compartido.
Un mercado en línea y diversos acuerdos B2B ayudan a los exportadores a seguir llegando a nuevos mercados a través de las oficinas de Business France en el extranjero, las cuales muestran los productos franceses.
Se han ampliado las asociaciones para incluir a la Autoridad Aduanera, el Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual y otras entidades públicas, así como a empresas de logística, bufetes de abogados, aseguradoras de crédito, bancos y consultores privados.
Con una red unificada respaldada por 18 acuerdos regionales firmados, esta asociación es ahora una herramienta clave para las estrategias de desarrollo económico regional.
Team France pone en contacto a las PYMES de las diferentes regiones francesas con oportunidades de todo el mundo.
INDICADORES DEL ÉXITO
Team France Export ha prestado servicio a más de 60.000 empresas, registradas en carteras de asesores internacionales. Durante la pandemia, la plataforma digital les mantuvo en contacto con las empresas y les ofreció servicios alternativos.
Las estadísticas aduaneras nacionales muestran que las empresas del Team France Export superan a las empresas francesas en general: el 94 % de las que exportaron en 2021 lo hicieron también en 2022, frente al 77 % de las empresas francesas en general. La producción total de bienes de los clientes de Team France Export aumentó en casi 16.000 millones de euros entre 2021 y 2022.
Un estudio de impacto concluyó que 1800 millones de euros en ventas de exportación están vinculados a Team France Export, con una media de 167.000 euros por empresa, lo que se tradujo en la creación de 23.600 puestos de trabajo en 2022. En 2023, la iniciativa generó 3300 millones de euros en ingresos adicionales para las PYMES francesas, con una media de 255.000 euros por empresa.
Entre bastidores: el arduo trabajo de coordinación
El equipo central de gestión, compuesto por los tres socios principales, se reúne una vez al trimestre para garantizar la coherencia de los catálogos de servicios, la gestión de recursos y los objetivos estratégicos, así como para medir los resultados.
La planificación de recursos fue positiva desde el punto de vista económico, ya que se redistribuyó el personal y se integraron las herramientas tecnológicas. Además, algunas oficinas internacionales cerraron para liberar recursos y su misión se confió a los socios nacionales. También, Business France y las Cámaras de Comercio e Industria redistribuyeron el personal entre las diferentes regiones. Los equipos de marketing elaboraron un catálogo de servicios simplificado y una agenda común. Los socios públicos y privados estrecharon su colaboración para posicionarse y satisfacer las necesidades de las empresas.
Se captó a clientes y socios mediante una estrategia de marketing en línea, marketing directo y paneles en conferencias.
Entre los principales indicadores de rendimiento se encuentran el número de asesores, de acuerdos regionales, de encuestas a empresas, de empresas contactadas, de empresas cualificadas y de empresas apoyadas. Los indicadores clave de rendimiento examinados en las reuniones trimestrales dieron lugar a ajustes en la estrategia o los procedimientos, tanto a nivel mundial como local.
«Nos pusimos en contacto con Team France Export para beneficiarnos de sus raíces locales, su red de contactos y su experiencia. La región de la ASEAN representa ahora alrededor del 20 % de nuestras ventas, lo que hemos conseguido en solo 24 meses».
Florent Duthoit
Director de Exportaciones, Ecosun Innovations (transición energética)
«En México, gracias al Team France Export hemos identificado socios potenciales y confirmado nuestro interés por desarrollar una red específica allí. El impacto ha sido positivo, con una media de un contenedor adicional al mes en los últimos 12 meses, y esperamos superar con creces nuestros objetivos para los próximos 12 a 18 meses».
Roland Guezennec Director General, ST DALFOUR (productos alimentarios)
