Simone Wyss Fedele Consejera Delegada
Ganadora: Mejor uso de las tecnologías de la información
Switzerland Global Enterprise (S-GE)
GOGLOBAL COCKPIT: REVOLUCIONAR EL DESARROLLO DE LAS EXPORTACIONES PARA LAS PYMES SUIZAS
«La tendencia clave de los últimos cuatro años es que las empresas quieren asistencia las 24 horas del día, los siete días de la semana. Pero ni siquiera la mejor herramienta digital puede adaptarse por completo a estos requerimientos. La combinación de la interacción personal y las herramientas digitales ofrece una mayor calidad».
Simone Wyss Fedele
Consejera Delegada
COMENTARIOS DEL JURADO
«Herramienta innovadora que utiliza algoritmos de IA para ayudar a las PYMES. Incorpora componentes que no suelen estar disponibles en servicios en línea de OPC similares».
«La S-GE ha utilizado una metodología ágil para contactar con el cliente y analizar la situación, y así trazar el rumbo de los procesos, llevados a cabo con rapidez y con la participación de las principales partes interesadas».
«Este proyecto estuvo bien organizado e integrado de principio a fin. Los resultados demuestran su éxito».
DE UN VISTAZO
Inteligencia artificial con un toque humano. Las empresas suizas encuentran oportunidades de exportación en más de 40 países con este innovador servicio híbrido.
Switzerland Global Enterprise (S-GE) utiliza la inteligencia artificial para ofrecer a las pequeñas empresas noticias, consejos y asesoramiento personalizado antes de emparejarlas con asesores comerciales.
El servicio está destinado a una amplia gama de empresas, desde empresas emergentes hasta exportadores experimentados. Desde que se puso en marcha el servicio en 2021, las nuevas inscripciones aumentaron en un 47 % hasta 2023, con un total de casi 2200 empresas registradas. Por su parte, las visitas de usuarios aumentaron un 110 % en el mismo período.
empresas registradas
empresas registradas
en el mismo período
GoGlobal Cockpit combina información de mercado basada en la IA con asesoramiento personalizado.
ANÁLISIS DETALLADO
En el complejo panorama comercial, las PYMES suizas se enfrentan a cuestiones cruciales como, por ejemplo, la de si deberían exportar. Y, si lo hacen, ¿a qué país y con qué consideraciones? ¿Pueden diversificar la cadena de suministro?
Hasta ahora, encontrar respuesta a estas preguntas no era una tarea sencilla, ya que la información estaba dispersa en diversas fuentes. Las tensiones geopolíticas, la transformación digital, las incertidumbres macroeconómicas y los compromisos de sostenibilidad influyen en la decisión de las empresas de salir a los mercados internacionales.
S-GE desarrolló la herramienta GoGlobal Cockpit para ayudar a las empresas a navegar por el mundo del comercio, con paneles personalizados que permiten comparar el potencial de exportación entre países.
El servicio dispone de las siguientes características:
- Análisis de mercado: un algoritmo que identifica el potencial de mercado de las empresas.
- Oportunidades empresariales: una lista actualizada diariamente con 1500 ofertas de todos los sectores procedentes de más de 700 fuentes, que se actualizan en tiempo real a través de una red mundial. Incluye un servicio personalizado de notificación por correo electrónico.
- Guía de exportación: proporciona datos de importación y exportación, integrados con los códigos de producto (SA). Los usuarios pueden generar listas de comprobación para realizar entregas puntuales, conformes y rentables.
- Despliegue de personal: incluye listas de comprobación reglamentarias y apoyo para el despliegue internacional de personal.
- Servicios de apoyo: proporciona información sobre el mercado, una selección personalizada de eventos y artículos, y un sistema ágil y sencillo para reservar consultas con expertos.
Escuchar a los clientes
La iniciativa se basa en una amplia investigación, que incluye entrevistas, pruebas y talleres con las partes interesadas. Los resultados de la investigación mostraron que las empresas necesitan especificaciones, ya que los mercados varían considerablemente. Para navegar por las diferentes autoridades aduaneras, las distintas normativas de cada país y una multitud de requisitos legales, es necesario disponer de orientación. Además, las empresas también querían poder reservar citas directamente con los expertos.
Gracias a una plataforma de eventos virtuales integrada durante la pandemia, las empresas pudieron mantener redes vitales y preservar la continuidad de su actividad, así como el acceso a la asistencia que antes se realizaba mediante visitas presenciales.
S-GE desarrolla regularmente nuevas funciones basadas en los comentarios de los usuarios. Por ejemplo, la guía digital «Sending Employees Abroad» (Envío de empleados al extranjero), ayuda a las empresas con los procesos para trasladar a su personal al extranjero y les facilita información temprana y acceso a oportunidades de negocio adecuadas.
GoGlobal Cockpit combina información de mercado basada en la IA con asesoramiento personalizado.
INDICADORES DEL ÉXITO
El sistema CRM hace algo más que seguir el comportamiento de los usuarios: inicia procesos de marketing automatizados. El interés de los usuarios por determinados países o palabras clave se recoge en forma de alertas comerciales que ofrecen información para ayudar a los asesores a ofrecer soluciones personalizadas.
Asociaciones, por dentro y por fuera El equipo de vanguardia incluye jefes de producto, propietarios de producto y desarrolladores que trabajan en sprints con una cuidadosa asignación de recursos, plazos y resultados concretos.
Las nuevas funciones se someten a rigurosos análisis de costes, estudios de viabilidad e impacto potencial en los clientes, y se garantiza su adecuación a los requisitos técnicos, las expectativas de los usuarios y los objetivos empresariales.
Tanto los usuarios como los asesores reciben formación. Las campañas de marketing fomentan la concienciación y la retención con contenidos personalizados. El sistema CRM permite realizar seguimientos personalizados.
La iniciativa se apoya en una amplia red de asociaciones estratégicas, como asociaciones sectoriales, centros empresariales y proveedores de datos externos.
La iniciativa está financiada por la Secretaría de Estado de Economía de Suiza (SECO) y obtiene ingresos suplementarios a través de servicios específicos de promoción de las exportaciones. Este modelo de financiación mixta garantiza la ampliación de la plataforma y se ajusta a los objetivos nacionales de promoción económica.
Consejos: Utilizar la IA con las pequeñas empresas
- Céntrense en el cliente. Desarrollen el servicio junto con los clientes y hagan hincapié en la personalización y pídanles que faciliten información sobre su sector y sus necesidades. Vinculen el servicio digital con el servicio presencial.
- Concéntrense en su historia de valor. Sean conscientes de cómo un servicio está vinculado a la estrategia y conozcan su historia de impacto y valor. De lo contrario, no acertarán con la transformación digital.
- Inviertan en la formación digital de su junta directiva. Dentro de unos años, la digitalización podría estar completamente normalizada y tenemos que estar preparados. ¿Quién habla hoy de Ia importancia del uso de internet?
Consejos sobre la promoción del comercio y las inversiones - Digitalización.
«Amplia ayuda para que las empresas suizas se aventuren en el extranjero. Un amplio conjunto de herramientas, una buena orientación del usuario y unas funciones omnipresentes de retroalimentación y apoyo ayudan al visitante a encontrar información».
Experta Switzerland Global Enterprise
